打通微信广告+企业微信获客链路,打造有温度的专业服务

浏览:315 发表时间:2018-12-13 15:02:28
进入存量时代以来,如何高效拓展、沉淀且服务好用户,进而深度挖掘用户价值已成众多广告主必须思考的问题。为此,微信广告为广告主提供微信广告+企业微信获客解决方案,打通广告账户与企业微信,帮助广告主触达目标用户人群,沉淀潜客资源,提升客户管理效率,更高效地服务好用户且促成生意。



01

三大能力升级

让连接更高效

微信广告+企业微信获客解决方案为广告主提供落地页搭建工具、多客服自动分配、智能优化等能力,为广告主提供一种全新的获客方式,简化了拓展及沉淀用户的整体流程,利于广告主精细化运营流量,最大化用户价值。
落地页搭建工具

为了帮助广告主高效达成用户拓展与沉淀,原生推广页枫页落地页新增企业微信添加组件关注页,让用户可通过广告快速添加广告主的企业微信。广告主可根据自身行业及特点,快速搭建转化效果可追踪的企业微信获客落地页。

原生推广页添加企业微信-示意图

广告主可在MP投放端查看广告投放过程中关注页所对应的“页面关注行为”、“企业微信关注量”等,实现广告数据和企业微信获客数据打通。

多客服自动分配

该解决方案为广告主提供自动化分配客服的能力,让服务更高效。广告主可以通过MP投放端-工具箱进行授权企业微信,授权后即可添加部门或员工创建客服组。在广告投放中,将为广告主自动生成一个客服组二维码。用户扫码后,系统将为其随机分配一位组内客服,添加客服为微信好友后,可实时展开一对一沟通交流。

企业微信授权与客服管理-示意图

智能优化能力

新的解决方案下,智能优化(oCPM)新增优化目标“加企业微信客服”,可有效提高获客效果,让转化更高效。广告主可针对“加企业微信客服“进行出价,可找寻到更具有添加意愿的用户人群进行投放,帮助广告主稳定成本。

智能优化(oCPM)-示意

注:以上产品能力目前处于定向邀请测试阶段,后续将会根据测试情况进一步开放给更多广告主使用。

与以往的链路相比,新解决方案的获客路径更短转化效率更高,能够有效降低广告主的获客成本。同时,新链路充分发挥连接企业与用户的价值,建立了用户与客服直接沟通的交互渠道,便于广告主为用户提供高效、即时的优质服务。此外,广告主可以将高转化用户、潜在用户沉淀至企业微信内,并通过朋友圈和社群的深度运营实现二次触达,最大化用户价值,解决用户拓展与沉淀等难题。

目前,该解决方案支持微信广告朋友圈、公众号广告、小程序广告全流量位投放。借助11.51亿的海量用户、智能高效的投放技术和精准完备的定向能力,广告主能够高效地把用户沉淀到企业微信,把更有温度的专业服务带给用户,发挥用户价值,实现生意高效增长。



02

多行业解决方案

探寻更多可能


目标用户高效沉淀 
助推电商长线价值持续释放

随着流量成本持续攀升,电商行业单次营销和转化的商业模式进入到增长甁顶。用户沉淀难,高溢价商品用户决策周期长,因此沉淀用户,并通过优质的产品和服务长期引导用户,进而持续提升用户价值的运营优势则逐渐显现出来。

新的链路之下,用户在收到广告后可以直接通过落地页添加广告主企业微信与客服进行联系,获得更高效和即时的服务。同时,广告主也可以通过企业微信以打招呼的方式介绍自己的产品及内容,与用户保持互动,并结合电商大促等节点,进行优惠活动的推荐,保持主动营销的内容有效性。

企业微信客户联系-示意

另外,借助企业微信发朋友圈的能力,广告主可以用不打扰用户的方式及时向客户传递产品动态、专业知识,高效维护客户关系。针对对商品有一定认知度且有粘性的用户,广告主可以通过企业微信社群的运营,更高效地完成二次触达,为用户提供更专业的、更精准的服务,提高用户的活跃度及复购频率。同时结合小程序等能力的互通,广告主可以将小程序商城等能力集合在企业微信的名片上,为用户提供多样化的服务窗口。

某服饰品牌广告主正是通过新的微信广告+企业微信获客链路,成功缩短了用户从获取到转化的时间周期,将获客成本有效降低50%。同时,通过企业微信朋友圈和社群内进行的多种营销组合,该服饰品牌大幅度提升了运营效率,群内用户互动活跃度较高且能够持续产生复购,最初的获客成本也被再次摊销。

某服饰品牌广告-示意


降低用户决策成本 

助力旅游意向潜客线上转化

与电商行业不同,旅游行业产品单价高,目标人群转化心理门槛高、需求差异明显,且决策路径过长。为了推动订单转化,旅游行业广告主往往需要1对1深度即时沟通和更加定制化客户服务以满足用户差异化需求。在未来,推进线下店内沟通线上化,线上完成种草、会员运营及管理将成为旅游行业增长的有效助力。
通过新的链路,旅游行业广告主可以通过原生推广页关注页展示自己品牌,推出营销活动,吸引具有成交意向的潜在转化人群沉淀至企业微信中。同时,通过个性化欢迎语的设置,广告主可以将产品信息等更快速的发送给新添加的用户,引导用户互动。

企业微信为广告主提供了便捷的线上沟通工具,保证企业与用户即时线上沟通,协助广告主为用户提供个性化服务。外显企业信息的企业微信官方感更强,有效提高了用户对于企业的认知度和信任度。同时,广告主也可以将用户按出行目的地、出行时间、出行意愿等标签进行分类管理,为用户提供针对性的专业服务,并通过在企业微信群内设计不同的活动信息,持续触达高转化用户,更精细化地服务好用户。

企业微信客户联系-示意

主打“休闲家庭游”的云南昆旅春城路分公司在使用全新获客链路后表示,通过oCPM能力加持的企业微信链路冷启动时间短,成本稳定优化快。仅在投放测试期间,企业微信添加成本即可与客资收集等成熟转化链路的成本接近。另外,云南昆旅春城路分公司将潜力用户分类并进行拉群营销,通过限时折扣、组团出行等优惠信息引导潜在意愿用户进行订单转化。在群营销的活动推动下,定金下单转化率提升60%

云南昆旅春城路分公司广告-示意

微信广告+企业微信链路的打通,有效的满足了广告主多维营销需求,缩短了广告主获客路径,帮助广告主精准触达并获取高转化率的优质用户人群。作为企业服务的窗口,企业微信拉近了用户与企业的距离,降低了广告转化的心理门槛。同时,微信广告强大的产品能力有效的帮助广告主多维度拓展用户人群并沉淀下来,形成强信任的粉丝关系,方便广告主通过更优质、更个性、深层次的服务满足用户在不同场景下的需求,实现用户的高效管理及精细化运营。
未来,在高强度曝光和流量的深度挖掘加持下,微信广告+企业微信获客链路将持续释放潜力,满足广告主升级沟通效率、提供更高质量服务的需求,建立更具温度的线上沟通渠道,发挥起连接企业与用户的价值,打破线下时空限制,让企业在线上增益提效,为企业投放开启全新视角,拓展更多商业想象空间。

 

   

 

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